Ninjavan

Các câu hỏi thường gặp

Bạn cần gì - Chúng tôi đáp nấy!

Quy trình bàn giao hàng tại trạm Ninja Van và nhận hàng hoàn

Hướng xử lý vận hành:
  a/ Drop-off tại trạm Ninja Van:
- Đối tác thống nhất thời gian drop-off hàng tại trạm Ninja Van, hoặc ngược lại
- Chăm sóc khác hàng_Đối tác gửi cho Chăm sóc khách hàng_Ninja Van/Trưởng bưu cục_Ninja Van file mã vận đơn (Tracking ID) bàn giao qua zalo, trước khi qua drop-off tại trạm 30 phút
- Đối tác in 02 bản kê khai mã vận đơn (bản cứng)
- Trưởng bưu cục_Ninja Van trực tiếp / cử đại diện kiểm đếm, ký nhận bàn giao vào TIDs manifest (bản cứng)
  b/ Chuyển hoàn về cho Đối tác:
- Đối tác cử đại diện kiểm đếm, kiểm tra tình trạng hàng, ký nhận vào Biên Bản Kiểm Đếm (bản cứng)
- Đối tác giữ lại 01 liên

** Drop off: người bán đến để nhận hoặc đưa hàng từ Ninja Van

Đơn hàng đổi địa chỉ

Có 3 phương thức để Đối tác có thể thực hiện việc đổi địa chỉ đơn hàng:
1. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ninja Van (qua Zalo)
2. Bộ phận kinh doanh
3. Nền tảng trực tuyến: công cụ hỗ trợ gỡ rối đơn hàng FSR (tham khảo tại https://www.ninjavan.co/vi-vn/shipper-helpdesk)
4. Hotline Ninja Van Retail: Vui lòng liên hệ trong giờ hành chính, từ 10:00 đến 17:00

Đối tác tham khảo Quy trình đổi địa chỉ được thực hiệnqua kênh Zalo của bộ phận CSKH như sau:
- Liên hệ Ninja Van qua Zalo, cung cấp thông tin chi tiết địa chỉ cần thay đổi (địa chỉ đầy đủ các đơn vị hành chính, không viết tắt).
- Chăm sóc khách hàng phản hồi tin nhắn yêu cầu khi hoàn tất thao tác trên hệ thống.
-Thời gian phản hồi từ 5-10phút (chỉ áp dụng với trong khung giờ làm việc từ thứ 2 - thứ 7)
Lưu ý:
+ Đơn hàng còn lượt giao
+ Địa chỉ nhận hàng mới phải cùng Tỉnh/Thành Phố (đối với Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang) hoặc cùng Quận/Huyện (đối với các Tỉnh/Thành Phố khác)

Quy trình xử lý đơn hàng đổi COD

- Liên hệ Ninja Van qua Zalo, cung cấp thông tin chi tiết thay đổi mong muốn.
- Chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi tin nhắn yêu cầu đổi COD khi hoàn tất thao tác trên hệ thống.
-Thời gian phản hồi từ 5-10p ( chỉ áp dụng với trong khung giờ làm việc từ thứ 2 - thứ 7)
 Lưu ý: trong mọi trường hợp, đối tác cần thông báo tới Chăm sóc khách hàng để được đổi COD cho đơn hàng, vui lòng không đổi COD trên hệ thống của Đối tác.

Quy trình và kiểm soát đơn hàng Giao một phần

Ninja Van hỗ trợ giao hàng một phần với số lượng đơn hàng không thường xuyên và đơn hàng trong trạng thái đang giao
- Bước 1: Đối tác liên hệ Ninja Van qua group zalo, tin nhắn bao gồm mã đơn + số  tiền thu hộ COD cần đổi + sản phẩm cần thu hồi.
- Bước 2: Chăm sóc khách hàng Ninja Van tiếp nhận thông tin, đổi số tiền thu hộ COD mới + tạo mã thu hồi (mã thu hồi sẽ có định dạng: mã giao ban đầu thêm chữ "R" vào cuối).
- Bước 3: Chăm sóc khách hàng Ninja Van gửi đối tác mã thu hồi đã tạo thành công và báo quản lý kho/shipper xử lý thu hàng về.
 Lưu ý: Đối tác vui lòng lưu lại mã thu hồi để kiểm soát và kiểm tra hành trình đơn hàng. Đơn thu hồi tính cước như 1 đơn mới.

Quy trình thao tác đơn hàng Đổi trả

Đơn có hàng đổi trả được hiểu là: Đối tác giao khách đơn A, khách báo sai hàng để Đối tác gửi lại hàng đúng cho khách theo đơn B và lấy lại đơn A từ chỗ khách.
Hiện tại Ninja Van chưa có quy trình chính thức cho hàng đổi trả, Chăm sóc khách hàng hỗ trợ từng trường hợp với các bước như sau:
Bước 1: Đối tác gửi mã đơn B cho Chăm sóc khách hàng của Ninja Van
Bước 2: Ninja Van tạo 1 đơn mới C theo thông tin ngược lại với đơn B (địa chỉ lấy hàng từ khách, địa chỉ nhận hàng là địa chỉ của Đối tác) và gửi lại mã cho Đối tác
Bước 3: Đối tác gửi mã đơn C cho khách ghi lên kiện hàng (đơn A) cần trả lại (hàng nguyên kiện, nhân viên giao hàng của Ninja Van nhận không đồng kiểm)
Bước 4: Nhân viên giao hàng của Ninja Van giao đơn B, lấy đơn C gửi về cho Đối tác
* 2 đơn B và C tính cước như bình thường

Theo dõi hành trình đi đơn hàng

Cách 1: Sử dụng tìm kiếm trong trang Dashboard: Dán mã đơn hoặc số điện thoại người nhận bỏ số 0 đầu (không áp dụng nếu đơn đang hoàn về)
Cách 2: Sử dụng web:
- Bước 1: Truy cập vào website tra cứu vận đơn của Ninja Van theo địa chỉ https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking.
- Bước 2: Nhấp vào dấu 3 gạch bên trái màn hình > Chọn Theo dõi đơn.
- Bước 3: Nhập mã đơn hàng vào ô Theo dõi đơn hàng. Bạn có thể tra cứu tối đa 10 vận đơn Ninja Van cùng lúc, cách nhau bằng dấu phẩy.

Trạng thái đơn cuối để đối soát (với đơn giao thành công và đơn hoàn)

1. Đơn giao thành công:
- Trang thái trên dashboard: GIAO HÀNG THÀNH CÔNG
- Thời gian đối soát: Ngày kế tiếp theo lịch đối soát (VD: đơn hàng báo thành công ngày N => thứ 2-4-6 kế tiếp ngày N sẽ có email đối soát
- Nội dung đối soát: Xem 'Đối soát'
2. Đơn hoàn:
- Trạng thái trên dashboard: ĐÃ TRẢ LẠI NGƯỜI GỬI
Thời gian và nội dung đối soát tương tự đơn giao thành công

Đơn hàng không giao được khách từ chối nhận hàng, đơn giao 1 phần có sửa COD, bưu tá Ninja Van có liên hệ với bên Đối tác hay không?

Bưu tá không giao thành công đơn hàng sẽ không liên hệ lại người gửi

Nếu muốn khiếu nại thì bên Đối tác phải gửi yêu cầu ở đâu?

Gửi email khiếu nại (ghi rõ mã đơn, nội dung và bằng chứng liên quan) tới support_vn@ninjavan.co, cc: vn-support-retail@ninjavan.co
Thời gian phản hồi: 48 giờ 

Thất lạc hàng hóa thì sẽ được giải quyết như thế nao ?

Đơn hàng chốt thất lạc sẽ được tổng kết và gửi email tới Đối tác vào thứ 2-3 tuần kế tiếp

Gặp lỗi hệ thống sẽ xử lý như thế nào?

Cách 1: Thử làm theo các tài liệu hướng dẫn của Ninja Van nếu có
Cách 2: Liên hệ với Chăm sóc khách hàng trực tiếp trong nhóm, kèm hình ảnh và video quay màn hình để được hỗ trợ sớm nhất

Thời gian lưu kho đơn hàng khi hoãn giao, số lượng lần giao lại với tuỳ trường hợp

1. Đơn hàng đang trong CO hoặc đã vào CO: không hỗ trợ lưu kho. ( Xem sheet CO )
2. Đơn hàng chưa vào CO:
- Đơn chưa giao lần nào ( vừa tới bưu cục phát): lưu kho tối đa 3 ngày
- Đơn hàng đã giao 1 lần: lưu kho tối đa 2 ngày.
- Đơn hàng đã giao 2 lần: lưu kho tối đa 1 ngày.
- Đơn hàng đã giao 3 lần: không hỗ trợ lưu kho.
3. Đơn đang trung chuyển (chưa tới bưu cục phát): không hỗ trợ lưu kho.
  Lưu ý:  đối tác vui lòng báo vào group zalo cho những đơn hàng cần lưu kho, Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi.

Những đơn hàng thu đổi trả, một phần trên đơn hàng mới có ghi chú mã cũ hay không ?

Mã thu hồi sẽ có định dạng: mã gốc + "R". Dựa vào mã thu hồi để tìm lại mã gốc.
Trên tem không hiển thị mã gốc, kiểm tra trên hệ thống Dashboard của Ninja Van phần ghi chú giao hàng sẽ có.

Đăng ký tìm hiểu ngay!

Bạn hãy điền thông tin đầy đủ và chính xác để Ninja Van có thể liên hệ bạn trong vòng 24h nhé!

Ninjavan

Ninja Van

Công Ty Tnhh Nin Sing Logistics

Địa chỉ: 117/2D1 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số ĐKKD: 0312087302 cấp lần đầu ngày 13/12/2012 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. HCM.