Ninja Van

Khiếu nại và bồi thường

I. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình hợp tác, Ninja Van thực hiện quy trình và chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại như sau:

1. Điều kiện khiếu nại

Khi khách hàng có bất kỳ vấn đề liên quan đến kiện hàng (hư hỏng, thất lạc, tình trạng đơn hàng) hoặc hoặc gặp vấn đề phát sinh với nhân viên giao (nhận) hàng.

2. Thời hạn khiếu nại

  • Một (1) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian phát hàng của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian phát hàng đã công bố; trường hợp thời gian phát hàng của dịch vụ chưa được công bố thì thời hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận.
  • Mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

3. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Cách 1: Khách hàng gửi email tới địa chỉ: support_vn@ninjavan.co

Cách 2: Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ: 1900 886 877

Cách 3: Khách hàng gửi form liên hệ trên website tại link: https://www.ninjavan.co/vi-vn/contact-us

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Ninja Van qua các kênh tiếp nhận khiếu nại được nêu ở mục ba (3).

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ninja Van sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Ninja Van sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Ninja Van yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, giấy tờ (bưu gửi/nhận, thông tin đơn hàng dịch vụ) liên quan đến giao dịch/dịch vụ.

Bước 4: Ninja Van kiểm tra các thông tin và sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng bảy (7) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và các thông tin/giấy tờ có liên quan.

Khách hàng có thể liên hệ công ty theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS

  • Địa chỉ: 117/2D1 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Email: support_vn@ninjavan.co
  • Điện thoại: 1900.886.877

II. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

  1. Ninja Van sẽ thực hiện chính sách bồi thường thỏa đáng khi xác định lỗi thuộc về Ninja Van dẫn tới thiệt hại về hàng hóa/sản phẩm cho khách hàng.
  2. Theo quan điểm về sức khỏe, nguy hiểm và an toàn, Ninja có quyền định đoạt bưu kiện bị hư hại.
  3. Ninja sẽ chỉ xác nhận các yêu cầu mất mát và thiệt hại được gửi trong vòng 30 ngày sau khi đơn hàng được tạo hoặc 7 ngày sau khi giao hàng thành công, tùy theo ngày nào đến sau.
  4. Người gửi sẽ nhận được khoản thanh toán bồi thường trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bưu kiện bị Ninja tuyên bố bị mất hoặc bị hư hại và trong mọi trường hợp không quá 30 ngày kể từ khi Người gửi gửi bất kỳ khiếu nại nào như vậy.
  5. Để tránh nghi ngờ, Ninja sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào đối với Gói Ninja trong khi chúng thuộc quyền sở hữu và chăm sóc của Người gửi.
  6. Quy định về các mức bồi thường như sau:

Trong trường hợp nội dung của Gói Ninja bị mất hoặc bị hư hỏng do Ninja xử lý kém đối với Gói Ninja và tuân theo Điều 2 Mục II, các Bên đồng ý rằng Ninja phải chịu trách nhiệm như sau:

Đối tác phải cập nhật mô tả hàng hóa, số lượng và giá trị hàng hóa khi tạo đơn hàng. Nếu đơn hàng không có COD và không có thông tin sản phẩm trên hệ thống, đối tác phải cung cấp được hóa đơn của hàng hóa.

Lưu ý:

  • Trường hợp đã thanh toán một phần (Drugy/Akulaku), bắt buộc 100% phải mua bảo hiểm.
  • Trường hợp nghi ngờ khai giá không đúng giá trị của hàng hóa (không có mô tả, COD lệch hơn 100% Insured Value, không phải thanh toán 1 phần) → cung cấp chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa + CCTV packing hàng hóa (rõ mã đơn hàng)
  • Đối với đơn hàng được hai Bên xác nhận đền bù 100% giá trị tiền hàng, Ninja Van thực hiện thanh toán phần giá trị tiền hàng và các khoản trợ giá của đơn hàng (như voucher, điểm sen, cash back, flashsale, … và các giá trị trợ giá khác).


1. Trường hợp thất lạc

Tiền thu hộBảo hiểmHóa đơnGiá trị đền bù
≤ 1.000.000 VNDYes / NoYes / No100% Giá trị vận đơn
> 1.000.000 VNDYesYes≤ 20.000.000 VND
> 1.000.000 VNDYesNo≤1.000.000 VND
> 1.000.000 VNDNoYes≤1.000.000 VND
> 1.000.000 VNDNoNo4 lần cước phí

Nếu đơn hàng không có COD (Có mua bảo hiểm), Người gửi vui lòng cung cấp hóa đơn. Trường hợp:

  • Trường hợp không cung cấp được hóa đơn → Đền bù 100% giá trị vận đơn, tối đa 1.000.000 VND.
  • Trường hợp cung cấp được hóa đơn → Đền bù 100% giá trị vận đơn, tối đa 20.000.000 VND.

Nếu đơn hàng không có COD (Không có bảo hiểm), Người gửi vui lòng cung cấp hóa đơn. Trường hợp:

  • Trường hợp không cung cấp được hóa đơn → Đền bù 4 lần cước phí.
  • Trường hợp cung cấp được hóa đơn → Đền bù tối đa 1.000.000 VND.

Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

  • Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
  • Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
  • Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.


2. Trường hợp hư hỏng

Bưu kiện là vật phẩm và hàng hóa (thu hoặc không thu tiền): Bồi thường theo thiệt hại thực tế, dựa trên giá trị hàng hóa (được gọi là COD). Trong trường hợp khách hàng có giảm giá hoặc khuyến mãi với mã giảm giá, nhà cung cấp sẽ bồi thường theo giá trị trước khi khấu trừ.

Cụ thể giá trị đền bù được tính theo bảng sau:

Tiền thu hộBảo hiểmHóa đơnGiá trị đền bù
≤ 1.000.000 VNDYes / NoYes / NoĐền bù theo tỷ lệ thiệt hại
> 1.000.000 VNDYesYesĐền bù theo tỷ lệ thiệt hại, tối đa 20.000.000 VND
> 1.000.000 VNDYesNoĐền bù theo tỷ lệ thiệt hại, tối đa 1.000.000 VND
> 1.000.000 VNDNoYesĐền bù theo tỷ lệ thiệt hại, tối đa 1.000.000 VND
> 1.000.000 VNDNoNo4 lần cước phí


Loại hư hỏngGiá trị đền bù
Rách, vỡ, ướt bao bì nhà sản xuất10%
Rách niêm phong của nhà sản xuất10%
Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn20%
Mất phụ kiện20%
Hàng hóa bị hư hỏng tới 30%, Bể vỡ/hư hại phần ngoại quan của sản phẩm và không ảnh hưởng đến công năng của sản phẩm.30%
Hàng hóa bị hư hỏng trên 30%

COD

100% giá trị vận đơn và bên cung cấp dịch vũ giữ hàng

Hàng hóa bị hư hỏng trên 30%

Non-COD

  • Nếu 4 lần phí lớn hơn hoặc bằng giá trị hàng hóa, đền bù 100% giá trị hàng hóa và bên cung ứng dịch vụ giữ lại hàng.
  • Nếu 4 lần phí nhỏ hơn giá trị hàng hóa, đền bù theo mức 4 lần phí và bên sử dụng dịch vụ giữ lại hàng
Ninja Van

Ninja Van

Công Ty Tnhh Nin Sing Logistics

Địa chỉ: 117/2D1 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số ĐKKD: 0312087302 cấp lần đầu ngày 13/12/2012 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. HCM.