索赔与退款

平台发件人 (Marketplace shippers)

如果您是市场平台发件人，请联系相应的市场平台进行索赔。

非市场平台发件人 (Non-marketplace shipper)

若需报告包裹损坏或丢失，请按照以下步骤操作：

1. 退款申请必须在包裹状态变更为以下状态后的14个工作日内提出：

• “已签收”（针对损坏包裹）
• “已取消”（因包裹丢失）

1. 请点击下方“发送查询”填写表格，并附上以下资料：

• 购买凭证/包裹配送交易证明
• 收据号码/追踪编号
• 订单号码（如适用，针对市场平台或电商购买）
• 退款申请表（由市场平台、电商、合作发件人或合作伙伴提供）
• 问题详情说明
• 包裹开箱视频，需一次性拍摄且未经剪辑

索赔审批与退款

填写索赔表格后，您将收到邮件通知索赔审批状态。若索赔获批，退款金额将从发件人所欠的配送费用中扣除。

不符合索赔资格的情况

请注意，以下情况不符合包裹损坏或丢失的索赔资格：

1. 已确认且已退款的订单
2. 已接受的退货订单（状态显示“退回发件人”，并附有 Ninja Van 的退货收据）
3. 禁寄物品：

•   信用卡或提款卡
•   人体或动物遗体
•   宗教艺术品
•   易燃物品、火器或刀剑
•   活体生物
•   易腐物品如蔬菜、水果、食物等
•   有毒物质
•   不可复制的测试证书、护照和保险文件
•   手稿、原版胶片、录像带、艺术品及不可复制的影像资料
•   烟草、雪茄及其他易挥发物品，如烟花、煤油、气瓶或稀释剂
•   现金、支票、票据、股票及其他证券
•   贵金属（如黄金、白银、铂金）、宝石及类似物品
•   药物、毒品，包括大麻/大麻制品
•   易腐文化用品

政策说明

针对申报损坏或丢失的包裹，适用以下索赔政策。请注意，这些指导为一般信息，具体内容可能因发件人与 Ninja Van 之间的条款而异。

• 如包裹（包括内容物）因 Ninja 过失造成合理损失，且非因不可抗力事件所致，Ninja 对发件人的赔偿责任以包裹内容物的申报价值（由发件人在 Dashboard 上申报）或每件包裹最高200令吉（以较低者为准）为限。除非在送达服务完成后7天内根据 Ninja 的标准程序提出索赔，发件人将不可撤销且永久放弃所有因包裹遗失或损坏的索赔权利。
• 针对高价值包裹保险，若发件人同意就配送服务中的包裹支付高价值包裹保险费，Ninja 同意根据第7.2条款将赔偿责任扩大至包裹的全额价值或最高高价值包裹保险额度。

退回发件人 (RTS)

申请退回发件人服务，请通过桌面或笔记本电脑登录您的 Ninja Dashboard  发件人账户（目前移动应用不支持此功能）。

1. 登录 Ninja Dashboard

2. 点击“创建订单”

3. 选择“创建退货订单”

4. 按流程创建退货订单

根据具体情况，发件人可能会被收取或免收退回运费；如有疑问，请通过以下备用联系方式咨询我们。