先发货后付款，Ninja Van 提供灵活快递服务

Ninja Van 营业时间
包裹的取件与派送：
星期一至星期日 - 上午9点至下午7点（不包括公共假期）

Ninja Van 客户服务时间：

在线聊天服务时间
星期一至星期日 - 上午9点至下午6点（不包括公共假期）

电子邮件服务时间
星期一至星期日 - 上午9点至晚上6点（不包括公共假期）

我们致力于成为极速忍者，在承诺的时间内送达您的包裹（当然会尽全力！）。然而，偶尔也会遇到一些困难：

跨国运输时间较长：即使是最敏捷的忍者，长途旅行也可能延缓速度。

旺季高峰期：大促期间，我们的忍者会非常忙碌，导致配送轻微延迟。

意外情况：像极端天气或海关问题等不可抗力事件可能会暂时阻碍我们的配送进度。

如果您的订单长时间未送达，请与我们的客服Ninjas联系，我们将尽快处理并为您提供帮助！

我们提供清晰的状态更新，让您随时了解包裹的每一个步骤！可以把它们看作是方便的小消息，告诉您包裹在旅程中的当前位置。以下是每个状态的详细解释：

Pending handover to Ninja Van：您的卖家还在准备您的订单。如果有任何问题，可以向他们咨询。

Pending pick up：发货人已承诺将您的包裹交予Ninja Van。如有其他疑问，请联系发货人。

Pending Pick Up at Distribution Point: 您的包裹已送达Ninja快递点，即将取件。

Driver en-route to pick up：别担心，你的退货包裹即将快速被取走！

Pick up successful:：您的包裹已经成功到达，并在我们的仓储网络中流转。

Pick up failed：我们还没有收到卖家的包裹。您可以联系卖家确认一下发生了什么。

Arrived at sorting facility：下一步——您的小区！包裹已经送到最近的仓库，正在做最后的配送准备。

Out for delivery：准备好！我们的司机正在前往您的地址送货。

Pending redelivery：我们没能及时送达！我们会主动联系您，帮您重新安排派送。

Delivery on hold：您的派送目前处于暂停状态。如需了解暂停原因并获取预计派送时间，请联系亲切的客服团队，我们将为您提供进一步的帮助。

Transferred to logistics partner：对于部分派送，我们与信任的合作伙伴携手，确保您的包裹安全送达。

Arrived at collection point：您的包裹现在在指定的取货地点等待！请在指定时间内取走，避免包裹被退回。

Returned to sender：很抱歉，我们未能成功送达您的包裹。请联系卖家处理后续事宜。

Delivery completed：您的包裹已经顺利到达您的手中！

Order cancelled：您的订单已被取消。如需了解取消原因并讨论接下来的步骤，请联系亲切的客服团队，我们将很高兴为您提供帮助。

Held at customs facility：您的包裹可能会因海关检查而稍有延迟，我们会及时向您更新情况。

Successfully cleared customs：好消息！您的包裹已成功通过海关，即将交由Ninja Van配送。

Cross border transit：您的包裹正在从其他国家运送！一旦到达，我们会接手配送。

跟踪包裹很简单！只需按照以下步骤操作：

1. 查找您的跟踪ID。这个独特的号码通常会出现在您的订单确认邮件或卖家通知中。
2. 访问正确的跟踪页面：

国内配送

国际配送

    3. 输入跟踪ID并点击“跟踪/追踪包裹”。

如果ID有效，您将看到包裹的当前状态，包括预计到达时间。

国际包裹没有更新？别担心！有时国际包裹在我们的系统中显示需要些时间。如果几天后跟踪号码仍然无效，请联系卖家或市场平台，他们可能会提供更多的跟踪信息或协助您排查问题。

请确认您收到的追踪号码是否正确，可以与发件人核实。

您的追踪号码可以在许多地方找到，请检查发件人发送给您的电子邮件和通知。

如需进一步帮助，请联系support_my@ninjavan.co。