Waktu Operasi Ninja Van

Pengambilan dan penghantaran parcel:

Isnin hingga Ahad · 9 pagi hingga 7 malam (tidak termasuk cuti umum)

Waktu Operasi Khidmat Pelanggan Ninja Van:

Saluran Chat

Isnin hingga Ahad · 9 pagi hingga 6 petang (tidak termasuk cuti umum)

Saluran E-mel

Isnin hingga Ahad · 9 pagi hingga 6 petang (tidak termasuk cuti umum)

Kami sentiasa berusaha menjadi ninja yang pantas dengan menghantar parcel anda secepat mungkin (dalam tempoh yang dijanjikan, sudah tentu!). Namun, ada kalanya beberapa perkara boleh menyebabkan kelewatan:

Penghantaran antarabangsa mengambil masa lebih lama: Perjalanan jarak jauh boleh melambatkan penghantaran, walaupun untuk ninja terpantas.

Lonjakan musim puncak: Semasa jualan mega, ninja kami mungkin lebih sibuk daripada biasa, jadi sedikit kelewatan boleh berlaku.

Halangan di luar jangkaan: Kejadian force majeure (seperti cuaca ekstrem) atau isu kastam boleh menjejaskan proses penghantaran buat sementara waktu.

Jika pesanan anda lewat untuk tempoh yang agak lama, hubungi Ninja Khidmat Pelanggan kami di sini. Mereka sedia membantu menyiasat dan memastikan parcel anda terus bergerak!

Kami menggunakan kemas kini status yang jelas untuk memastikan anda sentiasa tahu perkembangan parcel anda pada setiap peringkat penghantaran! Anggap ia sebagai mesej ringkas yang menunjukkan lokasi parcel anda sepanjang perjalanannya. Berikut ialah maksud bagi setiap status:

Pending handover to Ninja Van: Nampaknya penjual anda masih sedang menyediakan pesanan. Untuk pertanyaan lanjut pada peringkat ini, sila hubungi penjual anda.

Pending pick up: Pengirim telah mengesahkan bahawa parcel anda akan diserahkan kepada Ninja Van. Sila hubungi pengirim untuk sebarang pertanyaan lanjut.

Pending Pick Up at Distribution Point: Parcel anda telah dihantar ke Ninja Point dan akan diambil tidak lama lagi.

Driver en-route to pick up: Bersedia! Parcel pemulangan anda akan diambil tidak lama lagi. Pemandu kami sedang dalam perjalanan untuk mengambilnya.

Pick up successful: Hebat! Parcel anda kini rasmi berada dalam jagaan kami dan sedang bergerak melalui rangkaian gudang Ninja Van.

Pick up failed: Alamak, nampaknya kami masih belum menerima parcel anda daripada penjual. Penjual anda boleh membantu menyemak apa yang berlaku.

Arrived at sorting facility: Destinasi seterusnya, kawasan anda! Parcel anda kini berada di pusat saringan terdekat dengan alamat penghantaran dan sedang disiapkan untuk penghantaran terakhir.

Out for delivery: Bersedia! Pemandu kami sedang dalam perjalanan untuk menghantar parcel anda hari ini.

Pending redelivery: Ops, nampaknya kami terlepas penghantaran anda! Kami akan menghubungi anda untuk membantu menjadualkan semula penghantaran dengan mudah.

Delivery on hold: Penghantaran anda sedang ditangguhkan buat sementara waktu. Untuk mengetahui sebab penangguhan dan anggaran masa penghantaran, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di sini. Mereka sedia membantu anda.

Transferred to logistics partner: Untuk sesetengah penghantaran, kami bekerjasama dengan rakan logistik yang dipercayai bagi memastikan parcel anda sampai dengan selamat.

Arrived at collection point: Parcel anda sedang menunggu untuk diambil di lokasi pengambilan yang ditetapkan! Pastikan anda mengambilnya dalam tempoh yang diberikan bagi mengelakkan ia dipulangkan kepada penjual.

Returned to sender: Malangnya, kami tidak berjaya menghantar parcel anda. Penjual anda boleh membantu dengan langkah seterusnya.

Delivery completed: Yay! Parcel anda telah berjaya sampai ke destinasi akhirnya, iaitu anda!

Order cancelled: Pesanan anda telah dibatalkan. Untuk mengetahui sebab pembatalan dan langkah seterusnya, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di sini.

Held at customs facility: Mungkin terdapat sedikit kelewatan sementara pihak kastam membuat pemeriksaan lanjut terhadap parcel anda. Kami akan terus memaklumkan perkembangan terkini.

Successfully cleared customs: Berita baik! Parcel anda telah berjaya melepasi pemeriksaan kastam dan sedia untuk diserahkan kepada Ninja Van.

Cross border transit: Parcel anda sedang dalam perjalanan dari luar negara! Kami akan mengambil alih penghantaran sebaik sahaja ia tiba di sini.

Menjejaki parcel anda sangat mudah! Ikuti langkah berikut:

1. Cari ID Penjejakan anda. Nombor unik ini biasanya terdapat dalam e-mel pengesahan pesanan atau notifikasi daripada penjual.

2. Pergi ke halaman penjejakan yang betul:

Domestic deliveries

International deliveries

3. Masukkan ID Penjejakan anda dan klik “Track/Track Parcel”.

Jika ID tersebut sah, anda akan dapat melihat status semasa penghantaran anda, termasuk anggaran masa ketibaan.

Masih belum nampak sebarang kemas kini untuk penghantaran antarabangsa anda? Jangan risau! Penghantaran antarabangsa kadangkala mengambil sedikit masa untuk dipaparkan dalam sistem kami. Jika nombor penjejakan anda masih tidak berfungsi selepas beberapa hari, sila hubungi penjual atau platform pembelian anda. Mereka mungkin mempunyai maklumat penjejakan tambahan atau boleh membantu menyelesaikan sebarang isu.

Sila semak dengan pengirim jika nombor penjejakan yang anda terima tidak sah.

Jika anda tidak menerima nombor penjejakan, sila rujuk dokumentasi yang anda ada atau hubungi pengirim.

Sila hubungi support_my@ninjavan.co jika anda masih tidak berjaya mencari nombor penjejakan anda.