Tuntutan dan Bayaran Balik

Untuk Penghantar Marketplace

Jika anda merupakan penghantar daripada platform marketplace, sila hubungi pihak marketplace masing-masing untuk membuat tuntutan.

Untuk Penghantar Bukan Marketplace

Sekiranya bungkusan anda rosak atau hilang, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Permintaan bayaran balik mesti dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh status bungkusan berubah kepada:

• ‘Received’ (untuk bungkusan rosak), atau
• ‘Cancelled’ (untuk bungkusan hilang)

1. Sila klik ‘Send Enquiry’ di bawah, isi borang yang disediakan dan lampirkan maklumat berikut:

• Bukti pembelian / transaksi penghantaran
• Nombor resit / Tracking ID
• Nombor pesanan (jika berkenaan, untuk pembelian marketplace atau e-dagang)
• Borang bayaran balik (daripada marketplace, e-dagang, penghantar koperat atau rakan kongsi)
• Butiran isu yang dialami
• Video proses unboxing bungkusan — mesti dirakam dalam satu rakaman tanpa sebarang suntingan

Kelulusan Tuntutan dan Bayaran Balik

Selepas borang tuntutan dihantar, anda akan menerima e-mel berkenaan status kelulusan tuntutan.

Jika tuntutan diluluskan, jumlah bayaran balik akan ditolak daripada sebarang yuran penghantaran tertunggak oleh pihak penghantar.

Tuntutan yang Tidak Layak

Tuntutan tidak akan diproses jika melibatkan keadaan berikut:

1. Pesanan telah disahkan dan dipulangkan wang
2. Pesanan yang telah diterima semula (status: ‘Return to Sender’ beserta bukti pemulangan oleh Ninja Van)
3. Barang terlarang – tidak layak untuk tuntutan (termasuk tapi tidak terhad kepada):

• Kad kredit / ATM
• Mayat manusia / haiwan
• Seni keagamaan
• Senjata api, bahan mudah terbakar
• Haiwan hidup
• Barang mudah rosak seperti sayur, buah, makanan, dsb.
• Bahan toksik
• Sijil asal, pasport, dokumen insurans
• Draf tulisan, filem asal, kaset atau karya seni yang tidak boleh diganti
• Tembakau, mercun, silinder gas, thinner cat
• Wang tunai, cek, saham, logam berharga seperti emas/perak, batu permata
• Dadah / narkotik termasuk ganja
• Bahan kebudayaan yang mudah rosak
• Produk yang dilarang oleh undang-undang 

Dasar Tuntutan Umum

Untuk bungkusan yang rosak atau hilang, dasar tuntutan berikut terpakai. Harap maklum bahawa garis panduan ini mungkin berbeza mengikut terma dan syarat antara Penghantar dan Ninja Van:

• Untuk kehilangan atau kerosakan bungkusan (termasuk kandungan), yang disebabkan secara munasabah oleh kesalahan Ninja (bukan faktor luar kawalan/Force Majeure), tanggungan Ninja hanya terhad kepada nilai kandungan bungkusan seperti yang diisytihar oleh Penghantar di Dashboard ATAU nilai mata wang tempatan bersamaan RM200 per bungkusan, yang mana lebih rendah. Tuntutan mesti dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh penghantaran selesai mengikut prosedur standard Ninja. Jika tidak, Penghantar dianggap melepaskan hak untuk menuntut.
• Untuk High Parcel Liability Cover, jika Penghantar membayar yuran tambahan ini, Ninja akan menanggung liabiliti penuh berdasarkan nilai bungkusan atau maksimum perlindungan yang ditetapkan.

Return to Sender (RTS)

Untuk membuat permintaan pemulangan kepada penghantar (RTS), log masuk ke akaun  Ninja Dashboard melalui komputer riba atau desktop (fungsi ini belum tersedia dalam aplikasi mudah alih).

Langkah-langkah:

1. Log masuk ke Shipper Dashboard

2. Klik pada ‘Create Order’

3. Pilih ‘Create a Return Order’

4. Lengkapkan arahan pemulangan

Caj penghantaran RTS mungkin dikenakan bergantung pada situasi. Sila hubungi kami melalui saluran alternatif untuk maklumat lanjut.